交易明細查詢
您可至全國統一超商門市ibon或至icash官方網站查詢卡片餘額及最近交易明細(icash可查詢近5筆; icash2.0可查詢近12筆交易紀錄);或來電本公司客服中心查詢。
如您需調閱交易明細資料,可來電本公司客服中心付費申請5年內之交易明細。 收費標準為第一頁工本費新臺幣20元,第二頁起每頁加收新臺幣5元。
如對帳務有疑慮,請您先保留消費時的交易憑證,並撥打icash客服專線,由客服人員為您服務,也可至全國統一超商門市ibon或icash官方網站查詢交易紀錄。如經查證確有異常扣款之情事,本公司會盡速將金額退還給您。
壞卡申請換卡
請您至本公司簽訂之特約機構(如:統一超商門市)索取愛金卡專用掛號信封袋,將您的icash卡至郵局櫃檯掛號寄至本公司(掛號費用已由本公司先行支付),客服中心將於收到信件後為您辦理換發新卡作業。
本公司客服中心收到掛號郵件後,將於七個工作日內函覆持卡人處理結果。
因icash卡發行單位為愛金卡(股)公司,而門市為愛金卡(股)公司簽訂之特約機構或委託之加值機構,僅能辦理卡片消費及加值等服務,無法為您辦理換卡服務。
因卡面的圖案是經由原創單位授權,所以每種卡款可發行數量都有其限制,如您原卡的卡款已無庫存,客服中心僅能提供您其他圖面的卡片,敬請見諒。
可以退還原卡片,但卡片上的晶片會經過『失效處理』。
如在換卡同時未註明要寄回舊卡,本公司客服中心仍會將舊卡保留一個月,以備持卡人事後要求返還舊卡。惟該舊卡保留一個月後將直接進行銷毀,若您所欲索取之舊卡片已經銷毀,將無法為您寄回舊卡,敬請見諒。
因icash屬有價值之電子票證,信件丟郵筒等同於平信,除了送件時間較久外,信件也有遺失的風險。而新卡製成寄出,也會以掛號方式,以免卡片遺失。
如卡片保固期內且卡片為自然耗損故障(非人為損壞)換卡是不需費用的;如逾保固期或卡片屬人為損壞,則需支付處理費用,換發工本費為新卡售價減新臺幣50元及掛號郵資新臺幣25元。(卡片型式之icash保固期間為兩年;非卡片型式之icash2.0保固期間為一年)
處理費用繳款方式如下:
1.自卡片內餘額扣除
2.如卡片餘額不足,可採銀行匯款或ATM轉帳方式繳交處理費用。
3.繳款帳號:
戶名:愛金卡股份有限公司
銀行:第一商業銀行松山分行(007)
帳號:15110066269
將icash的金額轉出,意即辦理終止契約,終止契約之icash將無法使用,僅保留電子發票查詢功能。
退費
1.icash卡可辦理解約退款,但須收取相關處理費(如銀行匯款手續費、終止契約作業手續費用等),辦理解約後,原卡將無法再加值、使用。
2.記名式icash卡可辦理部份或全部餘額贖回,須收取相關處理費用,原卡於退費完畢後,仍可繼續加值、使用。
3.請至本公司特約機構櫃檯索取愛金卡專用回郵掛號信封,將您的icash卡及銀行帳戶影本至郵局櫃檯以掛號寄回,本公司客服人員收到您的申請案件後,將主動與您聯絡。
因icash卡是以商品形式販售,卡片上提供經授權之圖案特製版面,同時兼具有收藏意義,與其他業者服務模式不同,所以無法退回購卡費用。
本公司客服中心於收到掛號信件後,五至十個工作日內會完成款項匯出,敬請留意客服中心的來電訊息。
卡片遺失
如您拾獲icash卡,可送至警政機關招領,或請來電本公司客服專線,由本公司客服人員為您辦理後續服務事宜。
如您的icash未辦理記名作業,遺失將視同現金遺失,無法掛失及補發,請另外購買新卡使用。
若已辦理記名作業,卡片如有遺失請來電本公司客服中心辦理掛失及補發作業。
您可先向警政單位報案,並提供您的icash卡號請警方協尋。本公司客服中心將配合查詢遺失的卡片是否遭冒用。
1.如您遺失的卡片為無記名式卡片,因無記名式卡片遺失將視同現金遺失,無法掛失及補發;因此,您的需求,我們無法協助您處理,在此向您致上歉意。
2.若遺失的卡片已辦理記名,請您聯絡本公司客服中心辦理掛失以及補發作業。
電子發票
可以的。icash及icash2.0皆已向財政部申請為電子發票載具。
可以的。您可至全國7-ELEVEN「ibon」或「財政部電子發票整合服務平台」(https://www.einvoice.nat.gov.tw)辦理歸戶作業。
icash及icash2.0於電子發票平台上的載具類別皆為「icash」。
很抱歉,電子發票無法跟著轉移到icash2.0。原icash仍保有電子發票查詢功能,您可持原icash至7-ELEVEN「ibon」或「財政部電子發票整合服務平台」查詢電子發票紀錄明細。
1. 如您已辦理”自然人憑證歸戶”或”手機條碼歸戶”,即可使用自然人憑證或手機條碼至「財政部電子發票整合服務平台」或全國7-ELEVEN 「ibon」查詢電子發票明細。
2. 如您尚未辦理歸戶,請您於寄送icash至本公司辦理卡片更換時,於信封袋上填寫您的電子信箱帳號(信封袋上有相關事項之說明)。本公司於收到信件後,除辦理卡片更換手續,並將您填具之資料轉送財政部財政資訊中心。
財政部財政資訊中心後續以電子郵件或簡訊方式寄送驗證碼給您,請您憑財政資訊中心所提供之驗證碼及壞卡卡號至「財政部電子發票整合服務平台」或全國7-ELEVEN「ibon」查詢電子發票明細。
1. 若您的icash為記名卡,且已辦理”自然人憑證歸戶”或”手機條碼”歸戶,即可使用自然人憑證或手機條碼至「財政部電子發票整合服務平台」或全國7-ELEVEN 「ibon」查詢電子發票明細。
2. 若您的icash為記名卡,尚未辦理歸戶,請儘速來電本公司客服中心辦理掛失手續,本公司會依「記名式icash卡申請書」上所載明之電子信箱帳號或手機號碼轉會財政部財政資訊中心。
財政部財政資訊中心後續以電子郵件或簡訊方式寄送驗證碼給您,請您憑財政資訊中心所提供之驗證碼及icash卡號至「財政部電子發票整合服務平台」或全國7-ELEVEN 「ibon」查詢電子發票明細。
3. 若您的icash為無記名卡,且已辦理”自然人憑證歸戶”或”手機條碼”歸戶,即可使用自然人憑證或手機條碼至「財政部電子發票整合服務平台」或全國7-ELEVEN 「ibon」查詢電子發票明細。
4. 若您的icash為無記名卡,尚未辦理歸戶,因電子發票未記錄持卡人之個人資料,因此無法協助辦理查詢電子發票相關作業,敬請見諒。
OPENPOINT專區
1. 如您已上網加入OPENPOINT會員,並綁定icash卡號,其紅利點數須請您自行至OPENPOINT網站重新綁定icash2.0之卡號,點數方能使用,因icash卡於轉額轉置後即已失效,可一併將icash卡號取消綁定。
2. 如您未加入OPENPOINT會員,點數遺失問題則需請您洽詢OPENPOINT客服中心(0800-711-177或02-2627-1650)。
1. 如您已上網加入OPENPOINT會員,並綁定icash卡號,其紅利點數須請您自行至OPENPOINT網站重新綁定icash2.0之卡號,點數方能使用,因icash卡於損壞換發後即已失效,可一併將icash卡號取消綁定。
2. 如您未加入OPENPOINT會員,點數遺失問題則需請您洽詢OPENPOINT客服中心(0800-711-177或02-2627-1650)。
於OPENPOINT網站綁定icash,僅是與OPENPOINT會員連結作為日後累、兌點之識別,並未同步於愛金卡(股)公司完成記名作業。
未記名之icash遺失視同現金遺失,無法掛失及補發;若已辦理記名作業,卡片遺失請來電本公司客服中心辦理掛失及補發作業。
icash記名服務,請參考本公司官網「顧客服務」之卡片記名說明。 紅利點數部份您可自行至OPENPOINT網站取消綁定已遺失的icash卡,即可保障紅利點數。
部份促銷活動的贈點時間會於活動結束後統一發送,建議您參詳促銷活動之注意事項,或致電洽詢OPENPOINT客服中心(0800-711-177或02-2627-1650)。
OPENPOINT為統一超商(股)公司經營之紅利點數業務,加入點數會員即可參與各項點數優惠活動,登錄方式,請參考:OPENPOINT網站
OPENPOINT網站綁定icash,僅是與OPENPOINT會員連結作為日後累、兌點之識別,並未同步於本公司完成記名作業。
icash記名服務,請參考本公司官網顧客服務之「卡片記名」說明。
icash2.0聯名卡
請您向發卡銀行,索取「icash2.0聯名卡申請書」,填妥後向該銀行申辦,由發卡銀行負責核發。
拿到銀行核發的icash2.0聯名卡後,請先完成信用卡開卡作業後再持卡至指定特約機構直接消費,該筆消費扣款成功後,即代表icash2.0功能已全部啟用,包含自動加值、現金加值、消費扣款等功能。
信用卡開卡作業若未完成,icash2.0各項功能亦將無法使用。
停用icash2.0聯名卡之信用卡功能,icash2.0功能亦隨之停用。
請至ibon操作(生活服務->icash查詢->icash 2.0->停用icash2.0聯名卡icash功能),icash2.0餘額將透過發卡銀行返還至持卡人信用卡帳戶。
icash2.0聯名卡無法單獨關閉icash2.0自動加值功能,如欲停用icash2.0自動加值功能,即代表停用icash2.0各項功能。
請儘速聯繫發卡銀行進行卡片掛失。icash2.0餘額將透過發卡銀行返還至持卡人信用卡帳戶。
如您已經完成信用卡開卡,持卡去商店消費時仍無法自動加值,可能有以下原因:
(1) 該筆icash2.0自動加值金額超出銀行所規定。 (2) 您的信用卡額度不足。 (3) 您的卡片有異常(例如卡片有毀損、信用卡效期到期…等狀況)。詳情請洽發卡銀行。 (4)銀行尚未將該卡之相關資訊傳送至本公司(例,銀行緊急製卡並已寄送,但該卡之相關資訊尚未送達至本公司,此狀況建議2~3天後再作使用)。
請以現金加值補足金額不足的部分。(icash2.0儲值餘額上限為1萬元)
icash2.0聯名卡之認證碼為您的「身分證末4碼 + 生日月日4碼」共8碼,例如您的身分證字號如為A227989688,生日為4月1日,則您的認證碼為96880401。
您可持卡至全國統一超商門市之「ibon」查詢近12筆icash2.0交易明細及icash2.0餘額;或來電本公司客服中心查詢。
1.若您已辦理”自然人憑證歸戶”或”手機條碼”歸戶,即可使用自然人憑證或手機條碼至「電子發票整合服務平台」或全國統一超商門市之「ibon」機查詢電子發票明細或中獎發票。
2.若您尚未辦理歸戶,將由本公司依該卡之icash2.0記名資料所載明之電子信箱帳號或手機號碼轉會國稅局財稅中心。國稅局財稅中心後續將以電子郵件或簡訊方式寄送驗證碼給您,請您憑財稅中心所提供之驗證碼及原icash2.0卡號(非信用卡號)至「電子發票整合服務平台」或全國統一超商門市之「ibon」機查詢電子發票明細或中獎發票。
在自動加值過程中可能因連線中斷、卡片被移動…等因素而使交易失敗,導致銀行判定授權成功但實際上卻加值失敗的情況。 惟,銀行端僅依本公司提供之「成功」自動加值資訊再下帳至您的信用卡帳單,如自動加值失敗,本公司不會向銀行請款,該筆自動加值亦不會列入您的信用卡帳單內,請您放心使用。
因icash2.0聯名卡必須先完成第一筆連線的icash2.0自動加值交易,該卡之所有icash2.0功能才可正常使用。而第一次的icash2.0交易,因系統檢核與卡片讀寫的程序較多,故等待的時間會稍微久一點,此為正常現象。
倘您已完成信用卡開卡且icash2.0餘額低於100元時,可至ibon操作自動加值500元乙次(生活服務->icash查詢->icash 2.0->聯名信用卡自動加值),自動加值金額將由發卡機構列入信用卡帳戶向您收取。
企業禮金加值
○ 尚未到開放加值的期間或已超過加值期間了
○ 卡片餘額超過1萬元上限
○ 輸入之認證碼與企業客戶提供之認證碼不同
○ 以請門市店員協助操作
○ ibon機台上的客服電話,請求客服人員的協助
全台只要有設置ibon機台的7-11,皆可以執行加值作業
一律使用二代卡icash2.0(icash2.0一般卡、icash2.0銀行聯名卡)
搭乘交通
○ 現場開立:
請至刷卡出站後至詢問處或售票口,請售票人員查詢最近一筆交易紀錄開立證明,但若資料已被覆蓋掉便無法開立購票證明。
○ 線上查詢:
(查詢區間前3天~前3月) 台鐵(連結); 台北捷運(連結); 高雄捷運(連結)
出站時票卡允許1次負值,代墊金額65元為限,若該車資高於65元請到服務處補票處理。
○ 卡片類別:icash2.0聯名卡
○ 交通據點:台灣鐵路、台北捷運、高雄捷運的閘門
○ 當進站時當餘額低於100元時或是出站時餘額不足時就會啟動自動加值,自動加值每日只有一次,其金額為500元。
不會,自動閘門或立杆驗票機會顯示”一次限用一張卡 請再試一次”此訊息。
依「進站刷卡、出站刷卡」原則使用,且請注意進出時設備(閘門或驗票機)燈號及聲響顯示,完成刷卡搭乘作業。
卡片具備「多卡不處理」的特性,若感應設備同時間偵測到有兩張以上之感應式卡片,則不會對任一張卡片進行扣款及鎖卡,但有可能因使用icash2.0感應的方式、速度或方向不同,而使得感應設備完成一張的扣款後,短時間內又感應到同一個皮夾的另一張卡片,而發生重覆扣款,建議不要將兩張以上icash2.0放在同一個皮夾中感應。
當公車設備故障無法感應時,依台北市交通局公共運輸處表示公車司機不得強迫乘客投現付費,只要出示卡片就能免費搭乘。
PS:若是卡片故障而無法刷卡付費或卡片餘額不足者,乘客則必須投現付費,或使用其他電子票證搭乘。
若刷卡搭乘時發現扣款異常,應馬上記錄搭乘時間、公車路線及車牌號碼,並向該公車業者或電洽電子票證公司反應,在由業者協助辦理查詢及後續退費事宜。
電子票證票價計算方式與本局現行乘車票計算方式相同,依搭乘車種對應之票價計算方式計價,成人(全票)按下列票價全額計收;兒童、敬老及愛心票按下列票價半價計收:
(一) 搭乘莒光號、復興號及區間車旅客:按起、迄站區間車票價9折計價。
(二) 搭乘自強號旅客:
1. 乘車於70公里(含)內,按起、迄站區間車票價9折計算。
2. 乘車超過70公里,票價分為以下2段計算後加總計價:
第1段:前70公里以區間車票價9折計算。
第2段:超出70公里部分,超出里程以自強號費率(每公里2.27元)計算。
(三) 自強號乘車70公里(含)內之認定:
非指自搭乘自強號起算70公里,而是總合各級列車之搭乘及轉乘在70公里以內,均收取區間車票價並享有電子票證優惠。搭乘自強號於迄站時總里程超過70公里以上(包含所有轉乘),即就超過里程加計自強號與區間車差額,莒光號(含)以下列車不額外補收。
詳細票價仍以台灣鐵路網站公告為準。
請您注意捷運/台鐵閘門螢幕上顯示的訊息,確認卡片可能發生原因:
1.無法感應:可能是卡片未接觸到感應區或太快抽離感應區,請您將卡片重新接觸感應區並停留。
2.已付款:表示卡片已感應完成扣款。
3.餘額不足:卡片之前已代墊過一次車資無法代墊第二次或是扣款金額大於代墊金額65元,請您洽捷運詢問處/自助加值機/台鐵補票房/統一超商/家樂福..進行加值。
4.卡片或閘門設備發生問題請您至捷運詢問處/台鐵補票房,請服務人員幫您處理。
○ 無進站或出站紀錄:應補收起程站至到達站間應付票價,不適用電子票證優惠,旅客如無法證明起站者,依無票乘車規定辦理補票,並得加收乘車區間票價並加收50%。如不能證明到達站者,依逾時乘車規定辦理。
○ 卡片故障:依臺鐵現行無票出站旅客之補票作業方式辦理。
○ 出站逾時四小時:請至補票房補扣本次車資,但實際扣款金額仍依臺鐵局依逾時乘車規定辦理。
持卡人可電洽愛金卡公司客服電話0800-233-888協助處理;若於特約機構或交通業者端使用時出現異常,可逕洽各特約機構或交通業者處理。