1. 如遇壞卡時,欲換發新卡片
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持卡人申請換卡時,請至本公司簽訂之特約機構(如:統一超商門市)索取愛金卡專用掛號回郵信封。
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至郵局櫃檯將『icash』卡片以掛號郵寄至『愛金卡客服中心』更換卡片。掛號費用已由本公司先行支付。
(1) 於保固期內且卡片係非人為損壞 / 故障者:
■ 如持卡人選擇更換新卡片時,其更換後之新卡片餘額=原卡片餘額。【不收取任何處理費用】
(2) 卡片係持卡人不當使用致故障、毀損或逾保固期間,且卡號仍可辨識者
■ 亦可換發新卡片,惟須支付換發工本費(換發工本費為新卡售價減新臺幣50元)及掛號郵資新臺幣25元。
■ 如持卡人選擇更換新卡片時,其更換後之新卡片餘額=原卡片儲值餘額-換發工本費-掛號郵資。
(1) 換發工本費:換發新卡之換發工本費為新卡售價減新臺幣50元,惟因icash於兩年保固期內發生之非人為損壞而換發者,免收工本費。
(2) 掛號郵資:除了保固期內之壞卡換新卡不收取掛號郵資外,申請贖回、終止契約、申辦記名、掛失補發等寄還卡片予持卡人時,持卡人應負擔掛號郵資25元。
(3) 卡片型式之icash/icash2.0保固期間為兩年;非卡片型式之icash2.0保固期間為一年。

2. 發新卡片時,本公司得不發給相同卡面圖案、卡片材質、形狀、大小之icash卡。
3. 處理時間:本公司客服中心收到掛號郵件後,將於七個工作日內函覆持卡人處理結果。
4. 如損壞之icash卡屬記名式icash,換發之新卡片仍維持其記名功能。
5. icash2.0聯名卡如有損壞,請逕向發卡銀行申請補發,請勿將卡片寄給本公司。